BonCity > Новости > Новости > Секреты программ лояльности
Программа Лояльности Донецк - Скидки - БонСити Бизнес - 2016 04 14 faq
  • admin
  • Новости
  • Комментариев нет

Клиентоориентированность в условиях современного рынка является одной из весомых составляющих успешных продаж. Покупателя пытаются привлечь и удержать различными способами. Если на этапе знакомства с товаром компании значительную роль играет реклама, то в дальнейшем, помимо качества самой продукции, клиента пытаются удержать при помощи разнообразных программ лояльности. Причем вложения многих компаний в удержание превышают затраты на привлечение. И это оправдано — постоянные клиенты зачастую приносят основной доход. По некоторым исследованиям, увеличение количества лояльных клиентов на 5% ведет к росту прибыли минимум на четверть. 

Программа лояльности — долгосрочная инвестиция. Она не принесет «золотые горы» сиюминутно — маховику нужно время, чтобы набрать обороты. Однако, правильно продуманная схема значительно повышает ценность товара и компании в глазах покупателей. Они не только перестают уходить к конкурентам, увидев цену слегка ниже, но и сами привлекают новых клиентов, экономя рекламный бюджет.

Для каждого вида бизнеса нужен подходящий инструмент привлечения и удержания. Выбор правильной программы лояльности — краеугольный камень успеха в данном начинании.  Например, очень популярные в ДНР скидки на товары или бонусные программы часто даже не покрывают затраты на внедрение. И это характерно не только для Донецка — скидки и бонусы, точнее — стандартные методики удержания, частью которых они являются — сдают позиции по всему миру. 

Почему стандартные программы лояльности не работают

Объясняется это просто — программ лояльности слишком много и они, в основном, однотипные. Скидки в Донецке предлагает каждый второй магазин, бонусная программа (и не одна) есть почти у всех супермаркетов, специализированных магазинов, сервисов вызова такси и заведений общепита. Кошелек и телефон потенциального покупателя набит бонусными картами, а смартфон — мобильными приложениями с такими же функциями. Покупатель теряется среди практически одинаковых по сути предложений. В итоге, более половины программ остаются невостребованными потенциальным клиентом. А это значит, что финансы из бюджета компании зря потрачены на разработку и внедрение.

Чтобы программа лояльности реально работала на увеличение прибыли нужно учесть ряд факторов:

  • правильное проектирование — разработка эффективной, простой и экономически обоснованной модели это половина успеха (или провала) программы лояльности. Хороший проект — это всегда сплав математического моделирования, трейд-маркетинга и знания психологии потребителя;
  • разумное количество — лучше одна, грамотно построенная программа, чем несколько сырых;
  • грамотная расстановка акцентов — часто программы лояльности ориентированы в основном на привлечение новых покупателей, хотя основной источник финансовых поступлений — постоянные клиенты. Если компания не вкладывается в удержание уже лояльных покупателей, скажем, внедряя дополнительные привилегии в обслуживании — такой клиент рано или поздно перенаправит свою лояльность на конкурентов. Рынок есть рынок;
  • схожая проблема — низкая дифференциация участников программы лояльности по возрасту, полу, интересам и другим критериям. Условия программы должны быть максимально удобны всем участникам. К примеру, если она внедряется в магазине одежды, то должна распространяться на достаточно широкий спектр размеров и фасонов;
  • последний (но не по важности) пункт — программа лояльности должна быть гибкой и иметь механизмы обратной связи. При таком подходе возможно оперативно скорректировать проблемные места и не потратить деньги впустую.

В качестве примера успешной реализации эффективной программы лояльности в Донецке можно привести кэшбек сервис «БонСити». Разработчикам удалось создать сервис, совмещающий в себе элементы бонусной программы и кэшбек сервиса, адаптированный под законодательство ДНР и полностью унифицированный в плане использования компаниями различной направленности. Становясь партнером сервиса, поставщик товаров или услуг получает:

  • полностью функциональную и апробированную в реальных условиях программу лояльности;
  • необходимое программное обеспечение и техническую поддержку;
  • обширную базу потенциальных клиентов, поскольку сервис «БонСити» позволяет тратить накопленные бонусы в любой из торговых точек компаний-партнеров;
  • систему стимулирования лояльности постоянных покупателей;
  • отсутствие значительных финансовых вливаний в разработку и запуск собственной программы;
  • низкий риск неудачи.

Программа Лояльности Донецк - Скидки - БонСити Бизнес - elektoratФакторы успеха программы лояльности

Правильная оценка целевой аудитории. Проанализируйте, какие группы клиентов чаще всего покупают тот или иной товар, как они предпочитают расплачиваться, какие товары чаще покупают вместе. На основании этого стоит выстраивать модель поощрения. К примеру, в Донецке скидки зачастую популярнее для товаров «не на каждый день», а бонусные программы востребованы для постоянных услуг. При покупке смартфона эффективнее действует «аксессуар в подарок», а не накопление баллов. А вот для служб такси ДНР скидки — редкость, зато бонусные программы есть у многих. 

Сочетание разных типов мотивации. Можно выделить рациональную и эмоциональную. Рациональная ориентирована на кошелек клиента и его желание сэкономить. Эмоциональная — на его желании приобрести статусность или стать частью общего дела. Многие бренды давно уже продают не столько товар или услугу, сколько мечту или идею, к которой прикасаешься, расплатившись на кассе. Персональная скидка, зарезервированный столик в ресторане с именной табличкой, даже возможность апгрейда личной страницы на сайте или аккаунта в онлайн-игре — за все это люди готовы платить. Если это можно купить лишь долгим сотрудничеством с компанией — ценность подобных, вроде бы, мелочей возрастает для постоянных клиентов многократно.

Расширение возможностей. Вложения в быстрое информирование и комфорт клиента могут дать больший приток покупателей, чем огромная скидка — Донецк давно перешел на цифровые рельсы, в каждом втором магазине можно расплатиться банковской картой, почти у каждого первого в кармане смартфон, в котором спокойно разместится удобное приложение Вашей компании. Все больше товаров можно заказать и купить онлайн. В таких условиях не иметь корпоративного аккаунта в популярных соцсетях и не использовать SMM -практически моветон. 

Будьте на связи с клиентом. Анализ негативных и позитивных отзывов поможет направить программу лояльности в нужное русло, сделать ее более удобной и понятной.

Не бойтесь внедрять необычное. Бонусы и скидки в ДНР уже никого не удивляют, а кэшбек и персональные привилегии еще в новинку. Эксперименты — это всегда риск, но риск, сулящий значительный выигрыш, вполне оправдан.

Автор: admin

Добавить комментарий

Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления нашего сайта. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.
Принять
Отказаться
Политика конфиденциальности