BonCity > Вопросы

Вопросы

1. Какую пользу мне принесёт присоединение к системе БонСити?

  • Вы получаете популярный (системы кэшбэк сейчас активно рекламируются), мощный, хорошо продуманный и разработанный инструмент для привлечения клиентов.
  • Вам нет необходимости самостоятельно разрабатывать систему лояльности, вести учёт и тратиться на выпуск дисконтных карт, …
  • Присутствие на наших информационных ресурсах (сайты, мобильные приложения, страницы в социальных сетях) позволит Вам донести информацию о своих товарах и услугах большому количеству потребителей. Даже если у вас есть свой сайт и свои страницы в социальных сетях, вы получаете дополнительную возможность рассказать о себе при помощи  раскрученного ресурса, не тратя деньги на продвижение.
  • Вы можете на льготных условиях размещать рекламную информацию на наших ресурсах.
  • Вы получаете возможность адресной рассылки рекламной и иной информации вашей целевой аудитории – поздравление с днями рождения, праздниками,.. и предложение персональных скидок,…
  • Вам предоставляется уникальная возможность получать маркетинговую информацию по множеству параметров.

2. У меня есть собственная система лояльности, зачем мне ещё одна?

Вы можете сохранить свою систему лояльности (дисконтные карты и пр.) для постоянных клиентов и добавить ещё одну — Кэшбэк от БонСити. Мы приведём к вам новых покупателей.

3. Если клиент, уже имеет нашу дисконтную карту, подключён к системе БонСити. Какую программу лояльности выбрать?

Право, какой системой лояльности воспользоваться, остаётся у покупателя. В качестве жеста доброй воли, вы можете предоставить возможность клиентам воспользоваться обеими системами лояльности.

4. Сколько денег надо потратить на подключение к системе БонСити?

Подключение к нашей системе абсолютно бесплатно для всех пользователей.

5. Нужно ли мне покупать дополнительное оборудование и оргтехнику?

В нашей системе для продавцов предусмотрены две роли – руководителя и менеджера (кассира) непосредственно  оформляющего продажи. В малом бизнесе эти роли могут быть совмещены.  Для полноценного функционирования одного рабочего места достаточно компьютера или смартфона с установленными на них программным обеспечением БонСити.

6. У нашего юридического лица есть несколько торговых точек. Нужно ли каждой торговой точке заключать договора с БонСити?

Достаточно заключить с нами договор юридическому лицу, в котором указать информацию обо всех ваших торговых точках.

7. Кто обучит наших сотрудников работе с программными средствами БонСити?

После заключения договора вас обеспечат всей информацией  о работе системы и обучат ваших сотрудников  либо сотрудник системы, либо агент – наш специальный представитель в регионе.

8. Будет ли кто-то обучать и консультировать наших новых сотрудников в дальнейшем?

Мы заинтересованы в сотрудничестве с Вами и вашем успехе, поэтому всегда с вами на связи, решением возникающих у вас вопросов, консультированием и обучением будет либо, прикреплённый к вам агент, либо наш сотрудник.

9. Кто такой агент? Какие права ему делегировало БонСити?

Агент – это юридическое лицо или ФЛП с которым БонСити заключило агентский договор, согласно которому он привлекает в Систему БонСити продавцов, проводит обучение их сотрудников, консультирует их по вопросам работы Системы, организации рабочего места и предоставляемых ею дополнительных сервисах, взаимодействует с представителями продавца по вопросам связанным с своевременностью расчётов между участниками. Агент не имеет права вступать с вами в договорные отношения от имени БонСити, если это не предусмотрено нотариально заверенной доверенностью.

10. Сколько времени будет занимать оформление продажи через систему БонСити? Не приведёт ли это к образованию очереди?

Мы постарались максимально сократить время оформления продажи, понимая, что в некоторых случаях этот фактор может оказаться критичным. По нашим расчётам, время оформления продажи через систему БонСити не должно превышать времени расчёта банковской карточкой.

11. Какой размер кэшбэк я могу установить?

Это, прежде всего Ваш выбор. Вы должны учитывать вашу рентабельность и фактор наличия конкурентов в вашей категории. Из опыта общения с разными продавцами товаров и услуг мы определили, что размер кэшбэк обычно лежит в диапазоне от 2 до 30%. Информация о размере установленного вами размера кэшбэк будет доступна покупателям, так как она может иметь существенное значение при принятии решения осуществить покупку именно у вас.

12. Могу ли я ограничить максимальный размер скидки, предоставляемой покупателям, желающим использовать доступные боны?

Да, это одно из условий договора между вами и БонСити. Эта информация будет доступна покупателям, так как она может иметь существенное значение при принятии решения осуществить покупку именно у вас. В дальнейшем это ограничение может быть изменено путём заключения дополнительного соглашения.

13. Могу ли я изменить размер кэшбэка в дальнейшем?

Конечно можете. Для этого нужно заключить дополнительное соглашение с БонСити.

14. Можно ли отменить продажу, уже оформленную через систему?

Конечно, это возможно. Правом отмены оформленной продажи обладает менеджер более высокого уровня доступа, чем кассир. Поэтому вы должны назначить роли и права доступа  вашим сотрудникам.

15. Покупатель имеет право в течение 14 дней вернуть покупку, а мы обязаны вернуть ему полную сумму за купленный товар. Что происходит в этом случае с кэшбэк?

В случае возврата товара и отмены покупки, начисленный кэшбэк аннулируется.

16. Как быстро, накопленный нашими покупателями кэшбэк станет им доступным для использования?

Очевидно, что лояльность покупателя к вам зависит от того, как скоро он сможет воспользоваться, накопленным у вас кэшбэком. Боны, начисленные за покупки, у вас становятся доступными покупателям при выполнении следующих условий:

— прошло 14 дней с момента осуществления продажи,

— на вашем счёте в системе БонСити есть соответствующая сумма.

17. Может ли кэшбэк за покупки у нас стать доступным нашим клиентом меньше, чем через 14 дней?

В договоре с БонСити, одним из существенных условий является количество дней, через которые начисленные боны становятся доступными. Обычно это 14 дней, но для той категории продавцов, у которых не предусмотрен возврат покупки (продовольственные товары, некоторые виды услуг, аптеки, автозаправки и пр.) вы можете указать 0 дней. Тогда, при наличии  средств на Вашем лицевом счёте в системе БонСити, боны автоматически станут доступными.

18. Мы проводим акционную распродажу части товаров, можем ли мы в этом случае отказать покупателям в оформлении кэшбэка?

Вы вольны, отказать в этом случае покупателям в оформлении кэшбэк, но лучше сообщить об этом заранее, чтобы не разочаровывать ваших клиентов. Для этого можете воспользоваться возможностью разместить информацию о распродаже на нашем сайте в разделе Акции, где и указать, что на акционные товары кэшбэк не начисляется.

19. Мы хотим провести акцию по увеличению размера кэшбэка на определённое время. Как нам это сделать?

Вы можете создать акцию по временному увеличению кэшбэк, где сообщить условия её проведения и разместить её на своей странице или в каталоге продавцов на сайте https://bon.city

Администратор системы разместит её на сайте и, в указанный вами диапазон дат, будет действовать увеличенный кэшбэк, а затем автоматически вернётся указанный в договоре.

20. Мы перевели сотрудника, имеющего право оформлять кэшбэк, на другую торговую точку. Сохранится ли у него это право на новом рабочем месте?

Нет, не сохраниться. Сотрудники наделяются полномочиями оформлять продажи в  системе БонСити в определённой торговой точке и на определённое время. В вашем случае,  руководитель должен прекратить полномочия сотрудника на предыдущей торговой точке и дать их на новой.

21. Наш сотрудник, оформляющий кэшбэк, уволился. Не может ли он каким-либо образом навредить нам через систему БонСити?

Чтобы избежать мошенничества и злоупотреблений, при увольнении сотрудника нужно отменить его полномочия оформлять продажу через систему БонСити. Это легко сделать на сайте или в мобильном приложении продавца

22. Как формируется рейтинг продавца в системе? От чего он зависит?

Нашей целью при формировании рейтингов дать информацию покупателям о выгодности покупок  у конкретного продавца и его деловой репутации

Рейтинг продавца в системе формируется автоматически на основании следующих показателей:

— размер установленного кэшбэка,

— объём продаж через систему,

— соблюдения графика платежей (от этого зависит время, через которое кэшбэк станет доступным покупателям),

— соблюдение правил системы, установленных в договоре с БонСити,

— объём дополнительных услуг заказанных продавцом,

— наличие или отсутствие жалоб со стороны покупателей.

23. Как формируется рейтинг покупателей?

Мы никак не можем влиять на формирование этого рейтинга. Его устанавливают покупатели исходя из того сервиса, который вы им предоставили. Это их субъективное мнение. При задании рейтинга они могут оставить комментарий  с причинами такой оценки. На основании этих комментариев вы можете делать организационные выводы и управлять вашей системой качества.

24. Кто может видеть комментарии покупателей к оценкам нашей работы?

Комментарии видны только вам и покупателю, оставившему этот комментарий.

25. Мы хотим провести акцию для некоторых категорий клиентов. По каким критериям мы можем их выбрать для рассылки информации об акции?

Да, мы предоставляем возможность нашим партнёрам возможность таргетировать рассылку рекламной информации покупателям по полу, возрасту, городу или дате рождения.

26. Мы хотим заказать рассылку покупателям об открытии новой торговой точки. Можем ли мы сообщить об этом покупателей, совершающих покупки в районе, прилегающем к этой точке?

Да, эта уникальная возможность предусмотрена в нашей системе. Вы можете заказать рассылку рекламного сообщения только тем покупателям, которые совершают покупки на заданном расстоянии от указанного вами места. При этом не важно, где они живут и работают, а важен район, в котором сосредоточена их покупательская активность.

27. Станица нашего магазина пропала из каталога продавцов. Что произошло и как это исправить?

Возможно,  вы не заплатили системе БонСити в  указанный в договоре срок. Обратитесь к администратору системы БонСити и мы постараемся вместе выяснить причину и всё исправить в кратчайший срок.

28. Нам не нравиться работать с нашим агентом. Можем ли мы его поменять?

Это возможно при наличии веских, обоснованных причин. Обратитесь к администрации БонСити и мы постараемся исправить ситуацию.

1. Могу ли я стать агентом как физическое лицо?

Агентом может стать юридическое лицо, или физическое лицо предприниматель, заключивший агентский договор с системой БонСити.

2. Имею ли я право подписывать договор от имени БонСити? Что нужно, чтобы подтвердить свои полномочия?

Да, Вы можете подписывать договора от имени БонСити на основании полномочий, указанных в агентском договоре. При подписании договора с Продавцов, Вы должны предъявить ему оригинал своего агентского договора и, по его требованию, передать его копию, заверенную БонСити.

3. Хочу стать агентом. Чему мне надо научиться? Кто будет меня обучать? Сколько это стоит?

Мы будем рады сотрудничеству с Вами. После заключения договора, вас зарегистрируют в Системе и дадут доступ к вашему личному кабинету в Системе. Наш  работник на безвозмездной основе ознакомит вас с правилами работы Системы, обучит работе с программными средствами, снабдит необходимыми для работы материалами, ответит на ваши вопросы.

4. Должен ли я платить за пользование Мобильным Приложением Агента?

Пользование мобильным приложением агента и личным кабинетом агента на сайте бесплатно.

5. Для получения постоянного пассивного дохода мне достаточно провести переговоры и подключить продавца к Системе, или я должен делать что-то ещё?

В обязанности агента, кроме подписания договора с Продавцом входит:

  • Осуществления коммуникаций между Системой и подключенным вами Продавцом
  • Консультирование Продавца по возможностям Системы
  • Обучение новых работников Продавца работе с программными средствами Системы
  • Отслеживания выполнения сторонами договора между Системой и Продавцом своих обязанностей

6. Сколько времени будет занимать сопровождение продавцов, которых я подключил к Системе? Будет у меня возможность заниматься другой работой?

Выполнение обязанностей, указанных в агентском договоре, не займут много вашего времени, поэтому вы сможете совмещать их с другой деятельностью.

7. Я – физическое лицо предприниматель. Хочу стать агентом Системы, но по делам своего бизнеса я часто езжу в командировку. Может мой родственник выполнять мои обязанности во время моего отсутствия?

Подписывать договора с подключаемыми к Системе продавцами может только уполномоченный БонСити агент. Другие обязательства агента может выполнять обученный представитель по его доверенности.