BonCity > Новости > Новости > 9 видов программы лояльности
Программа Лояльности - БонСити Бизнес - 4444
  • admin
  • Новости
  • Комментариев нет

С целью привлечения новых клиентов, сохранения действующих и общего увеличения положительного восприятия, все больше компаний внедряют программы лояльности в свою бизнес-политику. Этому способствует насыщение рынка услуг практически в любой сфере — уже не достаточно запустить привлекательную рекламу и оказывать качественные услуги, чтобы пробиться в ТОП компаний своего региона. Не отстает в этом плане и Донецк — кэшбэк, акции магазинов, бонусы, скидки — глаза разбегаются. Причем, не только у клиентов, но и у владельцев компаний — их интересует, какая программа лояльности будет максимально эффективной для бизнеса. Ответить на этот вопрос однозначно вряд ли возможно. Но вполне реально взвесить все «за» и «против» различных вариантов и выбрать оптимальный для конкретного проекта.

Суть программы повышения лояльности — в формировании взаимовыгодных отношений между клиентом и компанией. Это не просто бесплатная дегустация кондитерской продукции, скидочная акция или подарок новому посетителю салона красоты. Хотя, все перечисленное может являться ее элементами. Сами по себе такие приемы не имеют долгосрочного эффекта. Грамотно продуманная и реализованная программа лояльности, помимо привлечения, «якорит» клиентов, стимулируя их приобретать товары или услуги конкретной компании максимально долго. За это компания предоставляет ему те или иные преференции, делающие покупку более выгодной. Это могут быть бонусные баллы, скидки на обслуживание, либо признаки высокого статуса клиента. Для выбора оптимальной программы под бизнес необходимо ознакомиться с их основными положениями, преимуществами и недостатками.

Популярные виды программ лояльности

Дисконтная программа лояльности

Программа Лояльности - БонСити Бизнес - diskont1

Пожалуй, самая популярная система, как на планете, так и в Донецке, акции магазинов, салонов и заведений ресторанного типа — яркий тому пример. Клиент приобретает товар либо услугу и получает скидку — одноразовую или накопительную. Как правило, для накопительной скидки клиент получает дисконтную карту. Размер скидки часто привязан к чеку — чем больше сумма приобретения, тем выгоднее.

Плюсы:

  • простота запуска и контроля программы лояльности;
  • понятность для клиентов;
  • высокий уровень заинтересованности у них же.

Минусы:

  • ввиду широкой распространенности, у многих людей есть по нескольку дисконтных карт для каждой сферы услуг, особо выделиться без ущерба для компании не выйдет;
  • не все будут стремиться набрать товара по максимуму ради скидки, а для небольшого чека преимущества не так ощутимы;
  • дисконт — это недополученная чистая прибыль. Поскольку себестоимость товара не уменьшить — приходится жертвовать наценкой. Чем больше скидка — тем сильнее худеет бюджет компании.

Бонусная программа лояльности

Программа Лояльности - БонСити Бизнес - 002bonus 1140x260 1

Продвинутый вариант предыдущей. За покупку дается не мгновенная скидка, а определенное количество бонусных баллов. Их нужно копить и обменивать на скидки, дополнительные услуги и прочее.

Плюсы:

  • стимулирует клиента делать покупки или пользоваться услугами компании, а не их конкурентов;
  • подталкивает делать больше покупок (или более дорогие) для накопления баллов;
  • бонусы можно ограничить в сроке действия, перечне предоставляемых за них товаров и услуг и др. В итоге, часть из них так и останется бонусами, поскольку клиент не успеет их накопить или потратить за указанный срок или на предлагаемый товар;
  • если клиент пришел один раз — он приобретет товар по полной стоимости, а бонусы так и не потратит. Да и не все постоянные клиенты будут считать баллы и как-то их использовать — прямая экономия средств компании;

Минусы:

  • не работает для крупных одноразовых или крайне редких покупок — машины, недвижимость, организация свадьбы и тд;
  • если слишком завысить сложность получения и реализации баллов — у клиентов быстро пропадет интерес в этом участвовать;
  • бонусы требуют учета — начисление, списание, срок действия. Если в кафе торгового центра можно ограничиться пробиванием фигурных отверстий в скидочной карте (купил десять стаканчиков кофе за месяц — получи бесплатный), то для заведений уровнем посерьезнее понадобится специальное программное обеспечение. А оно редко бесплатное и не всегда простое в освоении;
  • по итогу — это тоже вычет из чистой прибыли, хоть и менее значительный, чем скидки.

Многоярусная программа лояльности

Программа Лояльности - БонСити Бизнес - skidki

Упор для клиентов делается не столько на сам факт скидки, сколько на статусность. Привязана к стоимости услуг и частоты их использования. Клиент может получать не только бонусы, но и дополнительные привилегии, если, по итогу сотрудничества попадет в категорию VIP. Программа часто используется транспортными компаниями, в банковской сфере, элитных бутиках.

Плюсы:

  • многие желают стать VIP, пусть даже для отдельно взятой компании. И готовы за это платить;

Минусы:

  • одинаково нерациональна как для мелких ежедневных покупок, так и для крупных единоразовых;
  • если поднять планку слишком высоко — мало кто будет готов вкладывать огромные деньги за статус, потратить миллион ради скидки в пару сотен или бесплатной доставки способны крайне эксцентричные персоны, а у таких миллионы бывают редко;
  • напротив, если порог вхождения будет достаточно низким — VIP будет у каждого второго-третьего, а это уже удар по бюджету компании и потеря тех, кто готов хорошо платить за свою уникальность;
  • те же проблемы с учетом, что и для бонусной программы, только все еще сложнее, следовательно — дороже в реализации и обслуживании.

Платная программа лояльности

Программа Лояльности - БонСити Бизнес - kdpv

Тоже упор на статусность, но здесь для VIP-статуса достаточно оформить подписку на месяц или другой период, получив взамен дополнительные услуги, отсутствие очереди, доступ к элитным группам товаров и прочие приятности. Часто практикуется на различных интернет-площадках, в клубах и многих заведениях, где присутствует такая форма взаимоотношений, как абонемент.

Плюсы:

  • легко внедрить в работу и вести учет;
  • подходит для товаров и услуг постоянного спроса;
  • опять же — не каждый, купивший абонемент на десять посещений спортзала с личным тренером или размещение 20 объявлений в ТОПе использует его за отведенный период, что означает экономию средств компании.

Минусы:

  • платная подписка должна быть ощутимо выгодной, иначе второй раз ее не приобретут;
  • клиенты неохотно подключаются к таким программам от компаний-новичков.

Кэшбэк

Программа Лояльности - БонСити Бизнес - logo

Суть кэшбэк — возврат клиенту при покупке части ее стоимости не в виде бонусов, а деньгами на личный счет. Данная программа лояльности набирает популярность с каждым годом. Для клиентов она привлекательна, поскольку выгода так же очевидна, как от скидки, для компаний — нет необходимости производить расчет, фиксацию и списание бонусных баллов. Однако, для бизнеса стандартный кэшбек имеет недостатки, сходные со скидочными акциями. Чтобы свести их к минимуму, кэшбек сервис «Бон Сити» разработал уникальную для Донецка программу лояльности, совмещающие элементы кэшбэк и бонусных программ лояльности. За каждую покупку клиент получает определенное количество бонусных баллов, которые может потратить на приобретение товаров и услуг. Однако, в отличие от бонусных программ торговых сетей или служб такси, рассчитываться при помощи баллов можно в любой компании, являющейся партнером «Бон Сити». Это препятствует уходу средств клиента из оборота, стимулирует делать покупки у партнеров сервиса, а компания освобождается от необходимости самостоятельно администрировать бонусную программу, поскольку всю техническую и учетную сферу берет на себя «Бон Сити».

Плюсы:

  • хорошо воспринимается клиентами, ибо сразу видна выгода;
  • действуют партнерские программы, дающие приток клиентов из других компаний, сотрудничающих с кэшбэк сервисом;
  • подходит практически для любых групп товаров и услуг.

Минусы:

  • как и все новое, набирает популярность постепенно.

Специфические программы лояльности

Эти программы не так распространены, как вышеперечисленные. Сами по себе они не предполагают быстрого результата и подходят далеко не каждой компании. Но в сочетании с другими видами программ могут показать значительную эффективность:

  • программы с нематериальным вознаграждением — предоставление постоянным клиентам специфических статусных услуг, не давая им денежного эквивалента, например — VIP столик, золотая кредитная карта, почетное звание;
  • партнерские (смежные) программы лояльности — взаимодействие нескольких компаний, по удовлетворению потребностей клиентов, например автосалон+автосервис+сеть АЗС;
  • программы с элементами геймификации — конкурсы и розыгрыши призов для новых и действующих клиентов;
  • естественные программы лояльности — по сути это программа без программы, ибо лояльность клиента обеспечивается его приверженностью бренду, независимо от цен, акций и бонусов. В пример можно привести одного известного производителя смартфонов или любой известный дом моды.

Выбор оптимальной программы

Идеального решения не существует. Что успешно подойдет для кофейни далеко не всегда будет выгодно и уместно для страховой компании. При выборе программы лояльности необходимо изучить своего клиента в плане его интересов и платежеспособности. При наличии большого количества постоянных клиентов имеет смысл запустить многоярусную программу или подписку, если это позволяет характер деятельности компании. Новичкам на рынке можно заявить о себе скидками и акциями — это даст первоначальный приток покупателей, часть которых вернутся за следующей покупкой уже за полную стоимость и готовностью участвовать в других программах лояльности.

Подключение к системе кэшбэк сервиса «Бон Сити» даст компании дополнительных клиентов, желающих потратить бонусные баллы (а главное — реальные деньги), полученные за покупки у других партнеров сервиса. Кэшбэк сервис от «Бон Сити» является уникальным для Донецка, специально адаптирован под законодательство ДНР. Сервис предлагает компаниям готовые программные решения и условия сотрудничества, без скрытых наценок, абонплаты и необходимости вести самостоятельный учет.

Если выбор подходящей программы неочевиден — можно пойти путем экспериментов и запустить по очереди несколько пилотных проектов, в дальнейшем проанализировав их эффективность. Стоит присмотреться к успешным (и особенно — неуспешным) конкурентам, чтобы не наступить на те же грабли. При этом, углубляясь во всевозможные программы лояльности, следует помнить, что они подобны рекламе. Красочная картинка и кричащие заголовки могут привлечь клиента. Но второй раз он придет уже не из любопытства или бонуса, а за товаром или услугой хорошего качества.

Автор: admin

Добавить комментарий

Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления нашего сайта. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.
Принять
Отказаться
Политика конфиденциальности